Bekende fastfoodketen KFC is recentelijk in opspraak geraakt, nadat toezichthouder Indecopi heeft ingegrepen met een officiële sanctie. Centraal stond het niet naleven van beloofde producten tijdens een populaire aanbieding — met flinke gevolgen voor klant én keten.
- De eisen van het Mega Family-aanbod
- Wat gebeurde er bij de leveringsweigering?
- Welke sancties en maatregelen kreeg KFC?
- KFC’s reputatie in Nederland: een lokale blik
Waardoor liep het mis bij de Mega Family-actie?
In februari 2025 kocht een klant het “Mega Family”-menu van KFC, prominent gepromoot voor 59 sol (let op: we hebben het hier over de Peruaanse vestiging, maar het verhaal ging snel viraal via sociale media — ook in Nederland). De klant vroeg specifiek om kippenpoten en -dijen, precies zoals in de voorwaarden stond genoemd. verrassend genoeg weigerde het personeel deze delen te leveren, ondanks de toezeggingen in de advertentie.
Dit resulteerde in een klacht bij de nationale consumentenwaakhond Indecopi. De kern? Het menu werd niet duidelijk toegelicht: uit de campagne bleek niet precies welke kipstukken een consument mocht verwachten. Volgens Artikel 14 van de Consumentenwet is die transparantie wel verplicht.
Wat gebeurde er tijdens de bestelling zelf?
De klacht werd eerst afgewezen door het restaurantpersoneel. De klant voelde zich als reactie niet alleen misleid, maar beschuldigde KFC ook van onvriendelijk gedrag. Indecopi onderzocht de zaak en stelde vast dat de keten niet alleen haar informatieverplichting schond — maar ook dat de verzoeken van de klant niet serieus werden genomen, een schending van artikel 19 uit dezelfde wet.
KFC gaf toe dat er verwarring mogelijk was door hun fout in de actievoorwaarden. Toch wees men erop dat klanten bij het bestellen niet altijd even duidelijk waren. De toezichthouder nam hier echter geen genoegen mee. De verantwoordelijkheid voor heldere communicatie ligt altijd bij de aanbieder — niet bij de consument die z’n patat plus snack bestelt na een lange werkdag.
Welke boetes en maatregelen kreeg KFC?
Indecopi schreef KFC verplicht voor om klanten voortaan exact te leveren wat ze besteld hebben — dus duidelijk aangegeven welke kipstukken, zonder verrassingen, zonder extra kosten. Daarvoor kreeg KFC 15 werkdagen de tijd om het systeem aan te passen. Bij herhaling volgen hogere geldboetes.
Daarbovenop moet KFC een proceskost van 36 sol betalen. Vreemd of niet, maar het bedrijf werd wél vrijgesteld van andere bijkomende kosten.
KFC in Nederland: transparantie als les voor de toekomst
Opvallend is hoe snel zulke verhalen rondgaan via platforms als X en Facebook. Nederlandse klanten herkennen zich wellicht in de frustratie bij onduidelijke aanbiedingen: wie heeft er nooit getwijfeld welk deel van de kip nu in een KFC-bucket zit? Onze Consumentenbond adviseert soortgelijke transparantie en directe klachtmogelijkheden. Hier zou een mail naar KFC Nederland of een melding via de Consumentenbond snel effect kunnen hebben.
KFC, sinds 1972 gevestigd aan het Stationsplein in Amsterdam en inmiddels met meer dan 90 filialen van Groningen tot Eindhoven, profileert zich vaak als innovatief. dit incident onderstreept dat duidelijkheid over aanbiedingen en eerlijke behandeling geen loze marketingpraat zijn — maar harde eisen die klanten anno 2025 gewoon verwachten.
Kortom — elke fastfoodgigant kan hiervan leren: geef helder aan wat je verkoopt, train je personeel op klantvriendelijkheid (zeker tijdens drukke spits in Utrecht of Rotterdam), en maak klachtafhandeling laagdrempelig. En als klant? Blijf vragen, blijf kritisch, want je rechten zijn in Nederland én wereldwijd uitstekend beschermd.
